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36城市政務大廳比拼服務質量 成都排名第二

2019年06月26日 09:23 來源:成都全搜索新聞網 作者:孫仲秋

  近日,大數據智能服務機構零點有數發布了2019年全國36城市政務大廳服務質量監測結果,調查顯示,當前全國主要城市政務大廳服務質量整體表現良好,其中,上海、成都、寧波、北京、廈門等城市政務大廳服務質量得分較高。

  36城市中成都排名第二

  武侯區獲得優秀政務大廳“智能決策獎”

  在“公共服務第三方評估發展論壇暨營商環境提升研討會”上,零點有數發布了2019年全國36城市政務大廳服務質量監測結果。

  本次對全國36個城市(含直轄市、省會城市、計劃單列市)的108個實體大廳服務質量進行實證評測。評估從服務對象視角出發,圍繞辦事流程中的核心觸點,主要從信息公開、硬件環境、軟性服務、信息反饋四個方面進行,同時也充分考慮了各大廳的工作創新情況。

  監測結果顯示,2019年全國36個城市政務大廳測評總體得分為81.40分,整體表現良好。四個主要指標中,“硬件環境”指標得分最高,“信息反饋”指標得分最低。監測排名前五名的城市依次是:上海、成都、寧波、北京、廈門。

  本次實證評測和案例征集共設三大類獎項:智能決策獎、管理賦能獎、服務優化獎。206家單位參選,經過多輪評選,最終評選出20家獲獎單位,其中,成都市武侯區獲得全國優秀政務大廳中的智能決策獎。

  評估視角為服務對象

  評測體系圍繞四個方面進行

  據了解,在本次測評中,圍繞設立餐飲企業這一情景,對相關情況進行了評估和總結。測評發現,政務服務事項進駐綜合性實體政務大廳方便了人民群眾辦事,25%的大廳可以在本大廳內完成設立餐飲企業相關事項辦理,實現“只進一扇門”;“互聯網+”政務服務有效減少了人民群眾到大廳現場的次數,34.26%的大廳能夠實現企業開辦“最多跑一次”,28.70%的大廳能夠實現食品經營許可證辦理“最多跑一次”。

  同時,測評結果也顯示,當前政務大廳在信息反饋環節和信息公開方面,還有做得不足的地方。“信息反饋上,主要表現為公示的信息反饋渠道主要集中于現場端和電話端,渠道較為單一;尚存在電話端和線上端反饋渠道不暢通的情況,渠道暢通性有待進一步提升;信息公開上的主要問題是,部分大廳內無法獲取全面的辦事信息,獲取的信息中部分關鍵要素缺失;信息準確度不足,現場獲取的辦事信息與電話端、網絡端獲取信息不一致。”

  測評從公眾視角審視政務服務,提出“政務服務發展三階段”,即政務服務可以分為“有”“有用”“好用”三個階段。測評報告顯示,當前大部分被評政務服務大廳處于“有”和“有用”階段,距離“好用”還有一定的距離。各大廳可根據“政務服務發展三階段”確定本大廳所處階段,基于服務對象需求,實施“需求研究—效能監測—問題診斷—優化提升”的工作閉環,促進本大廳政務服務的提質增效,提供“好用”的政務服務。

  聲音——

  第三方評估助力營商環境優化提升

  據了解,評測結果是在“公共服務第三方評估發展論壇暨營商環境提升研討會”上發布的,由D3方評估平臺聯合零點有數主辦的。零點有數為原零點研究咨詢集團,是國內一家大數據智能服務機構。D3方評估平臺是面向全國基層政府與第三方機構的互聯網平臺,由北京零點與上海聞政共同投資發起。

  營商環境沒有最好只有更好,但評價體系主要聚焦國際化、法治化、便利化三個維度。政務大廳服務質量,又是評價政務效率的其中一個指標。當前,這種第三方評估的“互聯網+”服務新模式,聚焦第三方評估項目撮合服務,撮合項目包括公眾績效評估、預算績效評估等多種類型,可為提高政務服務質量、優化營商環境助力。

  相關專家表示,第三方評估不再是一個簡單的新生事物,在一定程度上已經成為一個成熟的政策標配。第三方評估機構正發展成為一個更加成熟、進化型的機構,在立場的堅持性、觀點的獨立性、方法的進化性和創新性方面都在全面地發展。

  他還表示,這些第三方機構研發出的數據反應堆模式、大數據數據匯集的方法以及知識圖譜式的解決問題的方式在優化營商環境過程中發揮著越來越重要的作用。

【責任編輯:婳祎】
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